Notre adhérente avait dû annuler en dernier recours son voyage au Panama pour des raisons personnelles suite au décès d’une de ses nièces. Elle adresse à AXA, auprès duquel elle avait souscrit une assurance annulation une demande de remboursement des frais engagés.
Suite à sa demande, AXA lui signifie le refus de prise en charge, au motif que l’indemnisation n’était pas prévue au regard des dispositions contractuelles : une nièce n’étant pas d’un degré prévu au contrat.
Notre adhérente nous demande alors d’intervenir auprès d’AXA en faisant valoir des circonstances particulières de ce triste évènement, qui l’obligeaient impérativement à annuler le voyage. Nous demandons alors à AXA de bien vouloir prendre en compte ces éléments et d’avoir la bienveillance de reconsidérer la décision en faveur d’une indemnisation.
Après avoir répondu à plusieurs demandes de compléments administratifs, notre adhérente nous informera qu’elle obtiendra de la part d’AXA le remboursement des frais engagés.
